Povrat i reklamacije

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo u roku od 14 dana od dana primitka robe raskinuti ugovor bez navođenja razloga. Da biste ostvarili to pravo, pošaljite nam jasnu izjavu e-mailom na [email protected] ili koristite obrazac za jednostrani raskid ugovora koji je priložen potvrdi narudžbe. Robu vratite najkasnije 14 dana nakon izjave o raskidu, na adresu Ilica 128, 10000 Zagreb ili osobno u trgovini.

Povrat novca

Uplaćeni iznos, uključujući osnovni trošak dostave, vraćamo istim načinom plaćanja u roku od 14 dana od primitka izjave o raskidu, a najranije nakon što zaprimimo vraćenu robu. Izravne troškove povrata robe snosi kupac, osim ako je proizvod neispravan ili pogrešno isporučen.

Iznimke

Iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne možemo primiti povrat otvorene hrane, poslastica, pijeska za mačke i proizvoda za njegu s oštećenim zaštitnim pečatom. Igračke i oprema moraju biti nekorištene, u originalnom pakiranju.

Reklamacije (materijalni nedostaci)

Ako proizvod ima nedostatak, prijavite ga uz fotografiju i broj narudžbe. Ovisno o slučaju, proizvod zamjenjujemo novim, popravljamo, snižavamo cijenu ili vraćamo novac, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Oštećenja nastala u transportu prijavite unutar 48 sati od preuzimanja.

Obrazac za jednostrani raskid

Primatelj: Kućni Ljubimci d.o.o., Ilica 128, 10000 Zagreb, [email protected] — Izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ______ · Broj narudžbe: ______ · Datum primitka: ______ · Ime i adresa potrošača: ______ · Potpis (samo za papirni obrazac) · Datum: ______